مبانی نظری و پیشینه رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 205 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 70 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
2-1) رضایت مشتری.. 14
2-1-1) تعاریف رضایت مشتری.. 16
2-1-2) رضایت کارکردی و رضایت روانی.. 19
2-1-3) مزایای رضایت مشتری.. 20
2-1-4) ارتباط رضایت و وفاداری مشتری.. 22
2-2)اهمیت رضایت مشتری.. 24
2-3) اندازه گیری رضایت مشتری.. 25
2-4) روش های اندازه گیری رضایت مشتری.. 29
2-4-1) شاخص های رضایت مشتری در سطح بین المللی.. 29
2-4-1-1) مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا 30
2-4-1-2)مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا 31
2-4-1-3)شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس... 32
2-4-1-4)مدل شاخص ملی رضایت مشتری در مالزی.. 33
2-4-1-5)مدل شاخص رضایت مشتری در هنگ کنگ... 34
2-5) هداف و مزایای تدوین شاخص رضایت مشتری.. 35
2-2) تعهد درک شده کارکنان. 38
2-2-1) تعاریف تعهد. 41
2-2-2) ابعاد تعهد سازمانی.. 41
2-2-3) عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی.. 43
2-3) رضایت شغلی.. 46
2-3-1) مفهوم رضایت از شغل.. 47
2-3-2) تعاریف رضایت شغلی.. 48
2-3-3) رضایت و انگیزش... 49
2-3-4) اثرات رضایت شغلی بر عملکرد کارکنان. 50
2-3-5) رابطه مدیر با کارمند. 52
2-3-6) امنیت شغلی.. 53
2-3-7) فرآیند ارزیابی عملکرد. 54
2-3-8) رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری.. 54
2-4) عوامل تعیین کننده رضایت شغلی.. 54
2-4-2) یکسانی حقوق و مزایا 55
2-4-3) شرایط مناسب کاری.. 55
2-4-4) همکاران مساعد. 56
2-4-5) تناسب شغل بافرد. 56
2-4-1)تعریف واژه تعارض.... 58
2-4-1-1) تعارض نقش... 58
2-4-2) سیر تکاملی اندیشه تعارض.... 59
2-4-2-1) دیدگاه سنتی.. 59
2-4-2-2) دیدگاه روابط انسانی تعارض.... 60
2-4-2-2) دیدگاه تعامل.. 60
4-2-3) تعارض: سازنده یا ویرانگر. 61
4-2-4) فرایند تعارض.... 61
2-5) ابهام نقش... 69
2-6-1) پژوهش های داخلی.. 72
2-6-2)) پژوهش های خارجی.. 73
مبانی نظری و پیشینه راهکارهای پوشش ریسک در بازار سرمایه
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 62 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 39 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
2-1 مقدمه. 15
2-2 سرمایه گذاری و استراتژی های مالی.. 18
2-3 استراتژی های مالی.. 18
2-4 ریسک... 20
2-4-1 عوامل مؤثر بر ریسک و بازده سرمایه گذاری در محصولات مالی.. 21
2-4-2 عوامل کلان(ریسک سیستماتیک) 21
2-4-2-1 سیاستها و خط مشی‌های دولت... 21
2-4-2-2 عوامل فرهنگی و اجتماعی.. 22
2-4-2-3 وضعیت صنعت... 22
2-4-2-4 شرایط اقتصادی و دورانهای تجاری و مالی.. 23
2-4-3 عوامل خرد (ریسک غیرسیستماتیک) 24
2-4-3-1 میزان تقاضا و کشش کالای تولیدی شرکت... 24
2-4-3-2 سیاستها و خط مشی‌های مدیریت... 24
2-4-3-3 وضعیت مالی و حساب‌های شرکت... 25
2-4-3-4 میزان وابستگی تولید شرکت به عوامل حیاتی و به خارج.. 26
2-4-3-5 عوامل غیر اقتصادی.. 26
2-5 مطالعات تجربی تاثیر عوامل غیر اقتصادی بر ریسک و بازده سرمایه گذاری در محصولات مالی.. 27
2-5-1 تمایل به ریسک... 27
2-5-2 ادراک ریسک... 27
2-6 ابعاد ادراک ریسک سرمایه گذاری.. 27
2-6-1 عدم اطمینان نسبت به عرضه کنندگان سهام. 28
2-6-2 نگرانی نسبت به وقایع غیر منتظره 28
2-6-3 شفاف نبودن اطلاعات... 29
2-6-4 نقض قوانین و مقررات... 29
2-7 انواع ریسک و روشهای پوشش آن. 30
2-9-7 ریسک بازار اولیه. 30
2-7-1-1 ریسک عدم جمع آوری وجوه نقد به میزان کافی.. 30
2-7-1-2 ریسک سوءاستفاده واسط از وجوه دریافتی.. 30
2-7-1-3 ریسک عدم فروش دارایی به واسط.. 31
2-7-1-4 ریسک عدم اجاره دارایی توسط بانی در مرحله بعد. 31
2-7-2 ریسک بازار ثانویه. 32
2-9-2-1 ریسک نرخ سود با اجاره بها 32
2-9-2-2 ریسک اعتباری.. 33
2-7-2-3 ریسک تورم. 35
2-7-2-4 ریسک عملیاتی.. 36
2-9-2-5 ریسک بازار. 36
2-9-2-6 ریسک نرخ ارز. 37
2-7-2-7 ریسک نوسانات قیمتها 37
2-7-2-8 ریسک نوسانات نرخ بهره 37
2-7-2-9 ریسک نقدینگی.. 38
2-7-2-10 ریسک سرمایه گذاری مجدد. 38
2-7-2-11 ریسک اعمال اختیارات مهندسان مالی جهت طراحی ابزارهای مناسب... 39
2-7-3 ریسکهای غیرمالی.. 40
2-7-3-1 ریسک سیاسی.. 40
2-7-3-2 ریسک دولت... 40
2-7-3-3 ریسک قوانین مقررات... 40
2-9-3-4 ریسکهای مرتبط با دارایی.. 41
2-9-3-5 ریسک هزینه های غیرجاری (غیرعملیاتی) 43
2-10 پیشینه تحقیق.. 44
2-10-1 پیشینه داخلی.. 44
2-10-2 پیشینه خارجی.. 47
مبانی نظری و پیشینه رابطه مدیریت دانش با یادگیری سازمانی و خلاقیت سازمانی
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 196 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 60 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
بخش اول: مدیریت دانش
2-1) مقدمه 17
2-1-1) تاریخچه مدیریت دانش... 18
2-1-2) تعاریف و مفاهیم مدیریت دانش... 20
2-1-3) اصول و مبانی مدیریت دانش... 24
2-1-4) مدیریت دانش نقطة مقابل مدیریت اطلاعات... 30
2-1-5) مدیریت دانش بعنوان یک استراتژی تجاری برای سازمانها 32
2-1-6) چرخه دانش... 33
2-1-7) ایجاد دانش... 35
2-1-8) اجرای اصلی و کلیدی مدیریت دانش... 36
2-1-9) الزامات اجرایی مدیریت دانش در سازمانها 38
2-1-10) کارایی مدیریت دانش... 39
2-1-11) اهمیت نیاز به مدیریت دانش برای سازمانهای اجرایی و دولتی.. 40
2-1-12) نیاز به چارچوب مدیریت دانش در بخش دولتی.. 41
2-1-13) عناصر مهم در چارچوب مدیریت دانش در بخش دولتی.. 42
2-1-14) فرایند تکاملی مدیریت دانش در سازمانها 45
بخش دوم: یادگیری سازمانی
2-2) یادگیری سازمانی. 48
2-2-1) مفاهیم و تعاریف یادگیری سازمانی.. 49
2-2-2) یادگیری سازمانی؛ موافقت ها و مخالفت ها 50
2-2-3) انواع یادگیری سازمانها 52
2-2-4) یادگیری سازمانی: تردیدها و نسبتها 54
2-2-5) یادگیری سازمانی: چالشهای محیطی و انتخاب... 54
2-2-6) ساختار سازمانی منطبق با یادگیری استراتژیک سازمانی.. 55
2-2-7) سازمانهای نوین بر محوریت دانایی و یادگیری.. 56
2-2-8) نقش‌آفرینان یادگیری سازمانی.. 58
2-2-9) مزایای یادگیری و دانش سازمانی در عصر جهانی شدن. 59
بخش سوم: خلاقیت سازمانی
2-3) خلاقیت سازمانی. 61
2-3-1) فلسفة خلاقیت... 61
2-3-2) مفهوم، جایگاه و تعاریف خلاقیت و نوآوری.. 62
2-3-3) تفاوت خلاقیت و نوآوری.. 63
2-3-4) فرآیند خلاقیت و نوآوری.. 64
بخش چهارم: پیشینه تحقیق
2-4) پیشینه تحقیق. 67
مبانی نظری و پیشینه رابطه مدیریت مشارکتی و اعتماد با رهبری خدمتگزار
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 366 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 42 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
بخش اول. ....................................... 11
2ـ1اعتماد. ............................................. 11
2ـ1ـ1 تعریف اعتماد................................................. 11
2ـ1ـ2 فرایند اعتماد....................................... 13
2ـ1ـ3پویایی ایجاد اعتماد.................................... 15
2ـ1ـ4مفاهیم مشابه با اعتماد ............................. 17
2ـ1ـ5 اعتماد سازی.............................. 18
2ـ1ـ6شیوه های تقویت اعتماد سازی ............................. 18
2ـ1ـ7ابعاد اعتماد .............................. 20
2ـ1ـ7ـ1 اعتماد مبتنی بر شناخت............................ 20
2ـ1ـ7ـ2 اعتماد مبتنی بر تاثیر............................ 21
2ـ1ـ7ـ3 گرایش به اعتماد ......................................... 21
2ـ1ـ8پیامد های کمبود اعتماد ........................... 22
|
بخش دوم ........................................................... 24 2ـ2 مدیریت مشارکتی................................................ 24 2ـ2ـ1 نظریه دموکراسی ................................ 25 2ـ2ـ2نظریه نگرش انسانی....................... 25 2ـ2ـ3 دیدگاه ایدئولوژیکی .............................. .25 2ـ2ـ4 ابزار مدیریتی .................................. 26 |
2ـ2ـ5 مفهوم مشارکت .............................. 27
2ـ2ـ6 تعریف مشارکت . ................................... 27
2ـ2ـ7 پیش نیاز مشارکت....................................... 28
2ـ2ـ8مفهوم مدیریت مشارکتی ............................... 29
2ـ2ـ9تعریف مدیریت مشارکتی .................................. 29
2ـ2ـ10فلسفه مدیریت مشارکتی.............................. 30
بخش سوم ............................................. 31
2ـ3رهبری خدمتگزار............ ......................... 31
2ـ3ـ1تعریف رهبری........... . ...................... 31
2ـ3ـ2تعریف رهبری خدمتگزار ..................... 32
2ـ3ـ3 تعریف مفهومی ........................ 34
2ـ3ـ4 مولفه های رهبری خدمتگزار .................. 34
2-3-4-1خدمت رسانی ..................... 35
2-3-4- 2تواضع و فروتنی ................... 35
2-3-4-3 قابلیت اعتماد .......................... 35
2-3-4-4مهرورزی .................................. 36
2ـ3ـ5ویژگی رهبران خدمتگزار ......................... 36
2ـ3ـ6ویژگی عملیاتی......................................................... 36
2ـ3ـ7اهمیت رهبری خدمتگزار ............................37
2ـ3ـ8 مزایای رهبر خدمتگزار .................... 38
2ـ3ـ9 تئوری رهبری خدمتگزار ................... 39
2ـ3ـ10 تئوری رهبری خدمتگزار پترسون .................. 43
بخش چهارم................................................................. 47
2ـ4پیشینه تحقیق............ ...................... ...............47
مبانی نظری و پیشینه رابطه رهبری خدمتگزار با اعتماد سازمانی و توانمندسازی کارکنان
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 231 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 47 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
۲- ادبیات تحقیق....................................................................13
۱-۲: رهبری خدمتگزار.........................................................13
۱-۱-۲: مقدمه...........................................................................13
۲-۱-۲: تئوری رهبری خدمتگزار.............................................15
۳-۱-۲: تکامل رهبری خدمتگزار..................................................2۶
۴-۱-۲: اهمیت رهبری خدمتگزار....................................................2۷
۵-۱-۲: رهبری تحول آفرین...........................................................2۹
۶-۱-۲: مدیریت بر مبنای استثنا..................................................3۳
۷-۱-۲: رهبری بی‌تفاوت............................................................3۳
۸-۱-۲: رهبری تبادلی.................................................3۴
۹-۱-۲: تئوری رهبری خدمتگزار پترسون......................................3۴
۲-۲: اعتماد سازمانی.........................................................3۷
۱-۲-۲: مفهوم اعتماد..................................................................3۷
۲-۲-۲: اعتمادسازی...........................................................3۸
۳-۲-۲: ابعاد اعتماد...................................................................3۹
۴-۲-۲: رهبری خدمتگزار و اعتماد سازمانی.................................۴۲
۵-۲-۲: نتیجه‌گیری.................................................................4۳
۳-۲: توانمندسازی................................................................4۳
۱-۳-۲: تعاریف توانمندسازی....................................................4۴
۲-۳-۲: رویکردهای توانمندسازی..............................................4۶
۳-۳-۲: ابعاد توانمندسازی......................................................4۷
۴-۳-۲: نقش مدیران و رهبران در توانمندسازی کارکنان...............4۹
۵-۳-۲: مزایای توانمندسازی برای کارکنان و سازمان....................۵۰
۶-۳-۲: موانع توانمندسازی کارکنان................................................۵۱
۷-۳-۲: رهبری خدمتگزار و توانمندسازی کارکنان.....................۵۱
۸-۳-۲: نتیجه‌گیری...............................................................5۴
۴-۲: پیشینه تحقیق.................................................................5۴