مبانی نظری و پیشینه رهبری معنوی و رضایت شغلی کارکنان
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 134 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 53 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
1-1- مقدمه 16
2-1- مروری بر تاریخچه رهبری معنوی. 16
2-2. اهمیت و ضرورت رهبری معنوی. 19
2-3. تعاریف و اصطلاحات.. 20
2-3-1. مفاهیم و تعاریف معنویت در رهبری معنوی. 20
2-3-2. معنویت در سازمانها و محیط‌های کاری. 23
2-3-3. ارتباط میان رهبری معنوی و معنویت.. 25
2-3-4. رهبری معنوی. 26
2-3-5. دلایل روی آوردن به رهبری معنوی. 32
2-3-6. مفهوم سازی رهبری معنوی در محیط کاری. 33
2-3-7. مدل رهبری معنوی. 35
2-3-8. پیامدهای رهبری معنوی. 39
2-3-9. عوامل موثر بر رهبری معنوی. 40
2-4. رضایت شغلی. 41
2-4-1. مروری تاریخی بر مفهوم رضایت شغلی. 41
2-4-2. مفهوم رضایت شغلی. 44
2-4-3. مدل‌های رضایت شغلی. 46
2-4-4. سطوح ماکرو و میکرو رضایت شغلی. 50
2-4-5. عوامل مؤثر بر رضایت شغلی. 51
2-4-6. اندازه‌گیری و مقیاس‌های رضایت شغلی. 53
2-5 ارتباط میان رهبری معنوی و رضایت شغلی. 55
2-6. پیشینه پژوهش.. 56
2-7. مدل مفهومی تحقیق. 60
2-8. جمع بندی فصل. 61
مبانی نظری و پیشینه رهبری تحولی و سازمان یادگیرنده
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 59 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 42 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
1-2- مقدمه ...........................................................................12
2-2- تاریخچه رهبری .......................................................13
3-2- رهبری تحولی ..............................................................15
4-2- شاخص های رهبری تحولی ...........................................22
5-2- نقش رهبری تحولی در سازمان های آموزشی ......................24
6-2- نظریه سازمان یادگیرنده.......................................................25
7-2- تفاوت سازمان یادگیرنده و یادگیری سازمانی .......................27
8-2- اصول سازمان یادگیرنده .................................................30
9-2- مشخصه های سازمان یادگیرنده ........................................34
10-2- ویژگی های سازمان یادگیرنده .......................................36
11-2- تفاوت سازمان های یادگیرنده با سازمان های سنتی.........38
12-2- چگونه رهبران تحولی به یادگیری سازمانی و پیشبرد سازمان به سمت سازمان یادگیرنده کمک می کنند...40
13-2- تحقیقات انجام شده ................................................41
مبانی نظری و پیشینه رهبری اخلاقی و تعهد سازمانی
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 300 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 75 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
مقدمه. 19
2- 1- مبانی نظری تحقیق.. 19
2-1-1- رهبری اخلاقی.. 20
2-1-1-1- تعریف و مفهوم رهبری.. 20
2-1-1-2- سیر تحول تئوری های رهبری.. 22
2-1-1-3- تعریف رهبری اخلاقی.. 26
2-1-1-4- ویژگی های رهبری اخلاقی.. 28
2-1-1-5- ابعاد رهبری اخلاقی.. 31
2-1-1-6- ضرورت رهبری اخلاقی.. 34
2-1-1-7- سبک های رهبری اخلاقی.. 35
2-1-1-8- دیدگاه های رهبری اخلاقی.. 38
2-1-1-9- نتایج و پیامد های رهبری اخلاقی در سازمان.. 41
2-1-1- 10- تئوری یادگیری اجتماعی رهبری اخلاقی.. 42
2-1-2- تعهد سازمانی.. 43
2-1-2-1- تعریف و مفهوم تعهد. 43
2-1-2-2- انواع تعهد. 44
2-1-2-3- مفهوم و تعریف تعهد سازمانی.. 47
2-1-2-4- تعهد سازمانی و ضرورت توجه به آن.. 51
2-1-2-5- دیدگاه های مختلف در خصوص تعهد سازمانی.. 53
2-1-2-6- تعهد سازمانی مفهوم یک بعدی یا چند بعدی.. 54
2-1-2-7- دیدگاه هایی در مورد کانون های تعهد سازمانی.. 62
2-1-2-8- عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی.. 63
2-1-2-9- نتایج و پیامدهای تعهد سازمانی.. 66
2-1-2-10- دو نظر کلی درباره تعهد سازمانی.. 73
2-2- پیشینه تحقیق.. 75
2-2-1- تحقیقات داخلی.. 75
2-2-2- تحقیقات خارجی.. 78
2-3- مدل مفهومی تحقیق.. 80
مبانی نظری و پیشینه رضایت مصرف کننده و الگوی تعالی سازمانی EFQM
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 156 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 61 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
2-1) بخش اول: رضایت مصرف کننده (مشتری ).................... 15
2-1-1) مقدمه............................................................. 15
2-1-2) مشتری (مصرف کننده)............................... 15
2-1-3) تعریف رضایت مصرف کننده (مشتری ).......................... 16
2-1-4) تاریخچه رضایت مشتری......................................... 18
2-1-4-1) سیر تکاملی ارتباط با مشتری..................................... 18
2-1-4-1-1) تولید انبوه............................................ 18
2-1-4-1-2) دیدگاه تمرکز بر محصول.............................. 18
2-1-4-1-3) دیدگاه مبتنی بر فروش.............................. 19
2-1-4-1-4) دیدگاه مبتنی بر بازاریابی............................ 19
2-1-4-1-5) دیدگاه مبتنی بر مشتری.......................................... 19
2-1-4-2) تاریخچه شاخص های ملی رضایت مصرف کننده (مشتری)..... 21
2-1-5) اهمیت رضایت مصرف کننده................................ 23
2-1-6) راهکارهای رضایت مصرف کننده (مشتری) در بازار............. 23
2-1-7) نیازها ، انتظارات و رضایت مصرف کنندگان................ 24
2-1-7-1) نیازها.................................................. 24
2-1-7-2)خواسته ها.................................................. 25
2-1-7-3)رضایت مصرف کننده............................................. 25
2-1-8) رقابت تنگاتنگ برای جلب حداکثری رضایت مصرف کننده ...... 26
2-1-9) تولید کیفی ، رویکرد اصولی برای رضایت مصرف کننده (مشتری )...... 27
2-1-10) رویکرد اصولی برای رضایت مصرف کننده در ایران.............. 28
2-1-11) تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مصرف کننده ( مشتری )....... 29
2-1-12) پیامدهای رضایت و عدم رضایت مصرف کننده..................... 30
2-1-13) نقش اندازه گیری رضایمندی مصرف کننده (مشتری )......... 30
2-1-14) روش های اندازه گیری رضایت مصرف کننده (مشتری )....... 31
2-1-15) اندازه گیری رضایتمندی مصرف کننده (مشتری )............... 32
2-1-15-1) مدل رضایتمندی مشتری کانو ..................... 34
2-1-15-2) مدل فورنل.......................................................... 35
2-1-15-3) مدل اسکمپر................................................ 36
2-1-15-4) مدل سروکوال (مدل کیفیت خدمات)..................... 37
2-1-16) مدل های اندازه گیری شاخص رضایتمندی.............. 38
2-1-16-1) مدل شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSL)........ 39
2-1-16-2) مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا (ECSL)................ 41
2-1-16-3) معرفی مدل شاخص ملی رضایت شغلی سوئیس (SWLCS)...... 43
2-1-16-4) شاخص ملی رضایت مشتری مالزی (MCSI)........... 45
2-1-17) رابطه بین رضایت مشتری (مصرف کننده) و کیفیت خدمات...... 46
2-1-18) سیستم جلب رضایت مشتری (مصرف کننده) شرکت مک دونالد........ 47
2-2بخش دوم) مدل تعالی سازمان EFQM............................. 49
2-2-1) مقدمه..................................................................... 49
2-2-2) ارزیابی تعالی سازمان از گذشته تاکنون.......................... 49
2-2-3) بررسی تاریخچه EFQM................................... 51
2-2-4) فواید استفاده از مدل EFQM............................. 53
2-2-5) ماموریت مدل EFQM......................................... 54
2-2-6) عوامل شکست مدل EFQM در برخی از سازمانها............... 54
2-2-7) EFQM در ایران.......................................... 56
2-2-8) بررسی معیار مشتری محوری مدل بومی شده EFQM در نهاد تعلیم و تربیت..... 56
2-3) پیشینه تحقیق ..................................................... 57
2-3-1) منابع داخلی.................................................................... 57
2-3-2) منابع خارجی........................................................... 62
مبانی نظری و پیشینه رضایت شغلی و تعهد سازمانی
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 81 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 42 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
بخش اول: مبانی نظری تحقیق.. 11
2-1- رضایت شغلی.. 11
2-1-1- عوامل سازنده رضایت شغلی.. 11
2-1-2- ماهیت رضایت شغلی.. 14
2-1-3- اهمیت رضایت شغلی در سازمان.. 16
2-1-4- ﻓﻮاﻳﺪ ﺑﺮرﺳﻲ رﺿﺎﻳﺖ ﺷﻐﻠﻲ.. 16
2-1-5- ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺆﺛﺮ ﺑﺮ رﺿﺎﻳﺖ ﺷﻐﻠﻲ.. 16
2-1-6- ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺤﻴﻄﻲ.. 19
2-1-7- ﻋﻮاﻣﻞ ﻓﺮدی.. 21
2-1-8- نظریه های انگیزش رضایت شغلی.. 22
2-1-9- اثرات رضایت شغلی بر عملکرد کارکنان.. 24
2-1-10- رابطه رهبری با رضایت شغلی.. 24
2-2- تعهد سازمانی.. 25
2-2-1- تعاریف و مفاهیم تعهد سازمانی.. 25
2-2-2-ابعاد تعهد. 31
2-2-3-مدل سه بعدی تعهد سازمانی آلن و مایر. 32
2-2-4-اهمیت تعهد سازمانی.. 36
2-2-5-عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی.. 37
2-2-6-راهکارهایی برای افزایش تعهد سازمانی.. 44
بخش دوم: پیشینه تحقیق.. 45
2-3-پیشینه تحقیق.. 45
2-3-1- تحقیقات داخل کشور. 45