مبانی نظری و پیشینه رابطه توانمند سازی و هوش عاطفی با کیفیت خدمات
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 281 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 72 |
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
مقدمه...................................................................................... 25
توانمندسازی................................................................... 25
مفهوم توانمندسازی............................................................... 26
تاریخچه توانمندسازی............................................................. 29
رویکردها و مدلهای توانمندسازی................................................. 36
عوامل مؤثر بر توانمندسازی....................................................... 48
دسته بندی عوامل مؤثر بر توانمندسازی........................................ 52
هوش عاطفی...................................................................... 61
تاثیر هوش عاطفی بر موفقیت کار......................................... 62
ریشه‌های تاریخی هوش عاطفی........................................... 63
تاریخچه و تعریف هوش عاطفی.................................................. 65
هوش عاطفی و بهره هوشی................................................... 69
آموزش هوش عاطفی............................................................... 71
هوش عاطفی در محیط کار................................................... 72
کیفیت خدمات........................................................................... 75
تعریف خدمت..................................................................... 76
طبقه بندی خدمات..................................................................... 77
مفهوم کیفیت........................................................................ 78
کیفیت خدمات....................................................................... 79
کیفیت خدمات داخلی................................................................. 81
پیامدهای کیفیت خدمات بانکی............................................... 82
مفهوم کیفیت خدمات بانکی..................................................... 84
برخی از مدلها در زمینه کیفیت خدمات بانکی........................ 84
جمع بندی............................................................................... 87