مبانی نظری اشتباه کارکنان و فساد و تخلفات اداری
| دسته بندی | علوم انسانی |
| بازدید ها | 1 |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 48 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 30 |
مبانی نظری اشتباه کارکنان و فساد و تخلفات اداری
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
قسمتی از متن مبانی نظری
خلاصه ای از کار:
اشتباهات کارکنان
یکــــی از عناصر عمده در مدیریت، برنامه ریزی است. برنامه ریزی شالوده عناصر مدیریتی و فرایندی است که سازمانها در قالب آن همه فعالیتها و کوشش های خود را درمورد اهداف موردنظر، راه رسیدن به آن و چگونگی طی مسیر را در یکدیگر ترکیب وادغام کرده و هدف از اجرای آن دستیابی به نتایج سازمانی است. پس مدیریت برای کلیه منابع تحت اختیار خود بایستی برنامه ریزی مناسبی داشته باشد. یکی از این منابع که منبع راهبردی برای سازمانهــــا محسوب می شود، منابع انسانی است که جزء مهم و قرین به مباحث برنامه ریزی راهبردی است، عواملی موجب نگرش جدید در برنامه ریزی راهبردی منابع انسانی شده اند ولی هنوز به علت برخی مسائل ومحدودیتها این نوع برنامه ریزی در سازمانها به صورت جامع وکامل و مناسب به کار گرفته نشده است.
..................
- اهمیت توجه به اشتباهات نیروی انسانی
از آنجا که امروزه منابع انسانی با ارزشترین عامل تولید و مهمترین سرمایه هر سازمان و منبع اصلی زاینده مزیت رقابتی و ایجاد کننده قابلیت های اساسی هر سازمان است، یکی از عمده ترین برنامه‌ریزی های سازمانی، برنامه‌ریزی برای افزایش دانش و آگاهی کارکنان نسبت به کار و در نتیجه کاهش اشتباهات آنان می باشد. عامل مهم برای وجود برنامه‌ریزی منابع انسانی، برنامه‌ریزی جهت نیل به نیازهای مهارتی، آموزشی و درنهایت بهسازی منابع انسانی است. موثرترین راه دستیابی به مزیت رقابتی در شرایط فعلی کارآمدتر کردن کارکنان سازمانها از طریق بهبود و بهسازی آنان است و آنچه که در راستای توسعه منابع انسانی اهمیت دارد این است که بهبود منابع انسانی تنها با آموزشهای فنی و تخصصی حاصل نمی شود بلکه باید ازطرق متعدد به توسعه کارکنان پرداخت و این مهم جزء با اعمال مدیریت استراتژیک درقلمرو مدیریت منابع انسانی امکان پذیر نخواهدبود.
.....................
- اشتباهات مالی کارکنان
در رابطه با این اشکالات، موضوع عمده یا جزئی بودن آنها را باید کنار گذاشت. صورت‌های مالی نهایی که توسط امور مالی یک شرکت تهیه می‌شود، باید عاری از هرگونه اشتباه، اعم از عمده، جزئی، ظاهری یا از نظر استانداردهای حسابداری باشد. صورت‌های مالی نهایی منعکس‌کننده عملکرد مدیریت یک شرکت طی یک سال یا دوره مالی و در واقع ویترین آن شرکت است.
...............
برخی تخلف اداری و فساد اداری را با هم یکی می دانند و به جای یکدیگر به کار می برند در حالی که این دو مفهوم متفاوتند.
- فساد اداری: حالتی است در نظام اداری که اکثر تخلفات مکرر و مستمر کارکنان بوجود می آید و آن را از کارایی مطلوب و اثر بخش مورد انتظار باز می دارد، بنابراین تخلفات اداری باعث فساد اداری میشوند و در واقع تخلفات اداری علت و فساد اداری معلول است (زاهدی و همکاران، 1388).
................
- علل تخلفات اداری
- ریشه های فرهنگی واجتماعی
مهمترین عامل ریشه ها ی فرهنگی و عقیدتی است . فرهنگ عمومی جامعه ، ارزش ها و هنجارهای حاکم بر افراد واجتماع و عقاید و باورهای مردم نقش محوری در این زمینه دارند. مادی گرائی ، فرد گراءی ، روحیه مصرف گرائی . مهمتر از همه ضعف در ایمان به و آخرت از جمله آنان است.
- ریشه های اقتصادی
................
- انواع تخلفات اداری
الف) تخلف مالی که میتواند شامل موارد ذیل گردد:
۱) اختلاس
۲) عدم رعایت انظباطات اقتصادی و مالی
۳)تبانی در انجام معاملات و ...
ب) تخلف اداری
۱) ترک خدمت در ساعت موظف اداری
۲)تاخیر در ورود و خروج غیر مجاز
۳) ایجاد نا رضایتی در ارباب رجوع
۴) گم کردن پرونده ها و اسناد دولتی رسمی
...........................
- آثار ناشی از فساد و تخلفات اداری
مهمترین آثار ناشی از تخلفات اداری را شاید بتوان به شرح زیر برشمرد :
1- آثار فردی :
از اثرات مستقیمی که ممکن است انجام تخلف بر روی فرد داشته باشد می توان به :
الف ) عذاب وجدان ب) آسیب پذیری روانی و عاطفی ج ) تزلزل در تفکر ، شخصیت و عملکرد اشاره نمود.
....................
-سازوکارهای مدیریتی موثر در تخلفات کارکنان
1 – عدم ساده‌انگاری مشکلات کارکنان:
مدیریت صحیح اینگونه است که از نقاط برجسته و توانمندیهای کارکنان استفاده و کیفیتهای مطلوب کارکنان، به‌شکل منطقی در اختیار اهداف سازمان قرار داده می‌شود. ولی زمانی که در کنار کیفیتهای مطلوب، کارکنان دچار مشکل می‌گردند، مدیریت صحیحی براین مشکلات اعمال نمی‌شود. کارکنان دارای مشکلات شخصی، سازمانی و خانوادگی متعددی هستند و عدم توجه به آنها میتواند بذر تخلفات را در سازمان بکارد.
........................
- پیشگیری از تخلفات
چگونه می توان سلامت اداری دستگاه را تضمین کرد و اصولا تخلف چه زمانی شکل می گیرد . عدم آشنایی کارکنان، تفاوت سطح حقوق و دستمزد، عدم آشنایی با مقررات، رسوم غلطی که بصورت عرف درآمد ه است، نداشتن سیستم و عدم گرایش به سیستم، نداشتن تخصص لازم، شاغل گرایی، فضای نامناسب در سازمانها، شبکه های گسترده ارتباطی غیر رسمی، ایجاد شغلهای کاذب، دگرگونیهای سریع اجتماعی، عدم اطلاع رسانی به موقع، همه و همه می توانند منابع تخلف باشند.
....................
منابع
ارشدی، م و زمان زاده، ر. 1389. تخلفات اداری و عوامل موثر بر آن. پژوهشنامه مدیریت نو. دوره سوم، شماره 2، صص 34-44.
ابیلی، خدایار . «سیستم های توسعه منابع انسانی». مجموعه مفالت اولین کنفرانس توسعه منابع انسانی، آبان 1382.
پورولی، ب. 1387. بررسی عوامل موثر بر جلوگیری از تخلفات کارکنان شاغل در نظام اداری، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی.
....................
...................
مبانی نظری کارکنان بانک و مشتریان، مشکلات کارکنان صف بانک
| دسته بندی | علوم انسانی |
| بازدید ها | 0 |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 47 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 32 |
مبانی نظری کارکنان بانک و مشتریان، مشکلات کارکنان صف بانک
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
قسمتی از متن مبانی نظری
خلاصه ای از کار:
- تقابل کارکنان با مشتری در بانک
نزدیک به دو دهه از فعالیت بانک‌های دولتی در ایران می‌گذرد. این بانک‌ها تلاش کرده‌اند تا به عنوان اهرم اقتصادی در سرمایه‌گذاری‌های کلان کشور و همچنین، در خدمت‌رسانی به مردم نقش پویایی را ایفا کنند، اما با توجه به تغییر و تحولات جامعه،رشد سواد مردم و تغییر وضعیت زندگی آنها، پیشرفت روزافزون تکنولوژی،بانک‌های دولتی نیز دریافته‌اند که تنها ارایه خدمات فعلی و فعالیت‌های روزمره کنونی کافی نیست و باید برای ماندگاری این بنگاه‌های اقتصادی،در جلب و جذب و حفظ مشتری کوشش نمایند و شیوه‌های بازاریابی را در فعالیت‌های خود اعمال کنند (خورشید و محسنی، 1389).
.....................
- مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ها
امروزه دگرگونیهای زیاد، همراه با گسترش رقابت، به ویژه در بازارهای پول و سرمایه مشاهده می‌شود که موجب بروز تغییرات شگرف توام با فرصت‌ها و تهدیدهایی برای زمینه‌های مختلف شغلی،از جمله بانک‌ها می‌گردد. لذا این موسسات نیز باید تمام تلاش خود را بر بهتر شدن شرایط موجود متمرکز کنند و حضور آگاهانه‌ای در بازار داشته باشند. تا با بازارگرایی، بازارشناسی، بازارگردی، و بازاریابی سهم بیشتری از بازار را به دست آورند (مومنی و همکاران، 1385).
...................
- تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتری
در دنیای امروز ، سازمان ها و یا بانک هایی موفق خواهند بود که بتوانند رضایت مشتریان خود را بیشتر تامین کنند چرا که مشتری مهمترین دارایی هر سازمان ، بنگاه و یا بانک می باشد. موفقیت و ایستایی در عرصه حوزه های مختلف مستلزم بر آورده نمودن نیازهای مشتریان به گونه ای مطلوب و اقتصادی است و مشتریان شاه کلید موفقیت بنگاه های اقتصادی در بازارهای رقابتی به شمار می آیند . در شرایط کنونی ، مشتری مداری ، حفظ مشتری و کسب رضایت مشتری در سازمان ها از اهمیت فزاینده ای برخوردار است (رنجبریان و براری، 1388).
................
- بانک ها و مشکلات کارکنان آنها با مشتریان
سازمان ها در گذشته فقط در فکر یافتن مشتریان بودند و ارتقای مشتریان و حفظ آنها معنا و مفهومی نداشت. یافتن هر مشتری تازه برای سازمان یک پیروزی محسوب می شد و توجه خاصی به حفظ مشتریان نمی شد. در حال حاضر این وضعیت تغییر کرده و نگهداری و ارتقا دادن مشتریان جدید از اهداف سازمان ها است. امروزه در جوامع، مشتری عامل کلیدی و محوری سازمان های خدماتی تلقی می شود و جهت گیری تمام اهداف، راهبردها و منابع سازمانی ، جذب و نگهداشتن مشتریان سودآور است.
......................
- مشکلات و چالش های کارکنان صف بانک
کارکنان صف بانک معمولا پرکارترین کارکنان بانک می باشند و کمتر در حال استراحت دیده می شوند. هر گونه مشکل یا چالش بوجود آمده برای این کارکنان به طور مستقیم یا غیر مستقیم بر مشتریان بانک اثرگذار می باشد. چرا که آنها از طرف بانک در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند و نقل و انتقال پول را انجام داده و سایر مسائل درخواستی مشتریان را پیگیری می کنند و به همین جهت برای بانک رفع مشکل این کارکنان در اسرع وقت بسیار مهم می باشد. به طور کلی مشکلات این کارکنان در چند دسته تقسیم بندی می شود که شامل موارد زیر می باشد:
......................
1- ریسک بالا (کسری صندوق)
یکی از مهمترین دغدغه‌های تحویلداران، کسری صندوق است. اساساً سروکار داشتن با پولی که به امانت نزد فرد است، استرس‌زا است و جرات و جسارت خاصی را می‌طلبد. وقتی که صحبت از شمارش پول می‌شود، احتمال اشتباه در شمارش به‌طور ناخودآگاه به ذهن فرد خطور می‌کند، لذا عدم اعتماد به نفس اولین عامل در بروز اشتباه است. تحویلداری که دریافت و پرداخت پول را در باجه انجام می‌دهد و در آن واحد باید پاسخگوی سوالات مشتریان و انجام کار آنان هم باشد، به‌طور طبیعی دچار استرس‌های بیشتری می‌باشد و همین امر باعث کاهش قدرت تمرکز فرد می‌گردد و احتمال اشتباه را به علت حجم زیاد کار افزایش می‌دهد. از طرفی دیگر، از لحاظ سازمانی و محیطی نیز مشکلاتی وجود دارد، از جمله نوع پولی که از اداره خزانه به شعب فرستاده می‌شود، یا مشتریان به بانک می‌آورند، چون معمولاً بیشتر این پول‌ها ریز و فرسوده هستند و همین ریزی و فرسوده بودن پول، اولاً، باعث کندی عمل تحویلدار شده و ثانیا، موجبات نارضایتی مشتریان را فراهم می‌آورد، لذا موجب اعتراض و مشاجره از سوی مشتری می‌شود و باعث ایجاد فشار عصبی برفرد شده، ضریب اشتباهات وی را افزایش می‌دهد (رحمانپور، 1388).
........................
2- عدم‌پذیرش انتقادات و پیشنهادهای تحویلدارن
..................
3- وضعیت نامشخص ارتقای شغلی (پست)
......................
4- عدم تقسیم کار صحیح در شعبه
یکی دیگر از مشکلات در شعب، عدم رعایت تقسیم کار صحیح در بین کارکنان است. یکی از علل به‌وجود آمدن این مشکل، عدم آگاهی مدیران شعب از اصول سازماندهی صحیح می‌باشد. علت دیگر، احساسی عمل‌کردن مدیران شعب در تفویض اختیار و دادن مسئوولیت‌ها به افراد است. بعضاً مدیریت احساس می‌کند که بعضی از افراد تن‌دادن به کارها به دلایلی مختلف همچون ناتوان بودن، کم هوشی و ... پرهیز می‌کنند و همین امر باعث می‌شود که بیشتر کارها به افراد خاصی ارجاع داده شود و مدیریت ناخوادگاه دست به تبعیض می‌زند (رونقی و فیضی، 1390)....................
5- پایین درنظرگرفتن اضافه کار و پاداش کاری برای تحویلداران
....................
6- مبتلاشدن تحویلداران به بیماری‌های گوناگون در طول زندگی کاری و بازنشستگی
...........................
7- برخورد نامناسب بعضی از مشتریان
........................
8- عدم اجرای چرخش شغلی در مورد تحویلداران
........................
9- فضای کوچک محل کار شعبه و نامناسب بودن امکانات
.......................
10- پایین‌بودن حق تحویلداری
.......................
11- کمبود نیروی کار تحویلدار در شعب
............................
12- نداشتن پرستیژ یا اعتبار اجتماعی
.......................
13- عدم تناسب شغل و شاغل
......................
14- عدم اطلاع از بخشنامه‌ها و آیین‌نامه‌ها و...
..........................
منابع
ازمل، م و کلهر، ر. 1387. نوبت کاری و مشکلات کارکنان. مجله تدبیر، شماره 197، صص 44-48.
آشتیانی، پ. 1388. همپوشی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری. ماهنامه تدبیر-سال هجدم-شماره181 انتشارات نشر اندیشه.
اصیلی، غ و قدیریان، ع. 1389. مدیریت بر کارکنان نخبه؛ چالشهای علل ترک و ماندگاری در سازمانهای دانش مدار. چهارمین کنفرانس مدیریت.
..........................
..............................
پاورپوینت بررسی مزایای بازنشستگی کارکنان (استاندارد شماره 33 )
| دسته بندی | حسابداری |
| بازدید ها | 0 |
| فرمت فایل | pptx |
| حجم فایل | 2838 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 81 |
پاورپوینت بررسی مزایای بازنشستگی کارکنان (استاندارد شماره 33 ) در 81 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت pptx
فهرست مطالب
هدف
دامنه کاربرد
مزایای بازنشستگی: طرحهای با مزایای معین
شناسایی و اندازه گیری
حسابداری تعهدات عرفی
شناسایی و اندازه گیری: ارزش فعلی تعهدات مزایای معین و مخارج خدمات جاری
تخصیص مزایا به دوره های ارائه خدمات
مفروضات اکچوئری
مخارج خدمات گذشته و سودها و زیانهای تسویه
عناصر مخارج طرح با مزایای معین
ویژگیهای طرحهای با مزایای معین و ریسک مربوط به آنها
استاندار بین الملل حسابداری شماره 19(پاداش کارکنان )
استاندارد FASB (حسابداری کارفرما برای حقوق بازنشستگی)
مزایای تعریف شده طرحهای بازنشستگی تک کارفرمایی
عناصر اساسی حسابداری بازنشستگی
شناخت خالص هزینه بازنشستگی دوره ای
پاورپوینت تهیه شده بسیار کامل و قابل ویرایش بوده و به راحتی می توان قالب آن را به مورد دلخواه تغییر داد و در تهیه آن کلیه اصول نگارشی، املایی و چیدمان و جمله بندی رعایت گردیده است.
پاورپوینت بررسی استراتژیهای جذب کارکنان
| دسته بندی | مدیریت |
| بازدید ها | 0 |
| فرمت فایل | pptx |
| حجم فایل | 583 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 23 |
پاورپوینت بررسی استراتژیهای جذب کارکنان در 23 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت pptx
فهرست مطالب :
هدف از استراتژی جذب کارکنان
نگرش مدیریت استراتژیک منابع انسانی به جذب کارکنان
اجزای استراتژی جذب کارکنان
تعریف کویین میلز از برنامه ریزی منابع انسانی
برنامه ریزی منابع انسانی نرم و سخت
محدودیت ها ی برنامه ریزی منابع انسانی
روش های برنامه ریزی منابع انسانی
طرح های جذب نیرو
جذب نیرو از داخل
جذب نیرو از خارج سازمان
تکنیک های جذب نیرو و گزینش
استراتژی حفظ
تجزیه و تحلیل دلایل ماندن یا رفتن کارکنان
طرح شغل
توسعه شغلی
تعهد
فقدان انسجام گروهی
نارضایتی کارکنان و تعارض آنها با مدیران و سرپرستان
جذب نیرو ، گزینش و ارتقا
مبالغه درباره مزایای شغل ها و فرصت های شغلی
پاورپوینت تهیه شده بسیار کامل و قابل ویرایش بوده و به راحتی می توان قالب آن را به مورد دلخواه تغییر داد و در تهیه آن کلیه اصول نگارشی، املایی و چیدمان و جمله بندی رعایت گردیده است.
پاورپوینت استراتژیهای جذب کارکنان
| دسته بندی | مدیریت |
| بازدید ها | 0 |
| فرمت فایل | pptx |
| حجم فایل | 583 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 23 |
عنوان: پاورپوینت استراتژیهای جذب کارکنان
فرمت: پاورپوینت ( قابل ویرایش )
تعداد اسلاید: 23 اسلاید
دسته: مدیریت (ویژه ارائه کلاسی درسهای مدیریت منابع انسانی - مدیریت منابع انسانی پیشرفته- مدیریت استراتژیک منابع انسانی)
این فایل شامل پاورپوینتی با عنوان " استراتژیهای جذب کارکنان " در حجم 23 اسلاید همراه با توضیحات کامل می باشد که می تواند جهت ارائه در کلاس (به عنوان سمینار یا کنفرانس) درسهای مدیریت منابع انسانی - مدیریت منابع انسانی پیشرفته- مدیریت استراتژیک منابع انسانی رشته های مجموعه مدیریت مورد استفاده قرار گیرد. بخشهای عمده این فایل شامل موارد زیر است:
هدف از استراتژی جذب کارکنان
نگرش مدیریت استراتژیک منابع انسانی به جذب کارکنان
اجزای استراتژی جذب کارکنان
تعریف کویین میلز از برنامه ریزی منابع انسانی
برنامه ریزی منابع انسانی نرم و سخت
محدودیت ها ی برنامه ریزی منابع انسانی
روش های برنامه ریزی منابع انسانی
طرح های جذب نیرو
جذب نیرو از داخل
جذب نیرو از خارج سازمان
تکنیک های جذب نیرو و گزینش
استراتژی حفظ
تجزیه و تحلیل دلایل ماندن یا رفتن کارکنان
طرح شغل
توسعه شغلی
تعهد
فقدان انسجام گروهی
نارضایتی کارکنان و تعارض آنها با مدیران و سرپرستان
جذب نیرو ، گزینش و ارتقا
مبالغه درباره مزایای شغل ها و فرصت های شغلی
پاورپوینت تهیه شده بسیار کامل و قابل ویرایش بوده و به راحتی می توان قالب آن را به مورد دلخواه تغییر داد و در تهیه آن کلیه اصول نگارشی، املایی و چیدمان و جمله بندی رعایت گردیده است.